TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD RANGEL & GIRALDO MEDS S.A.S.

El presente documento establece los términos y condiciones básicos que rigen el uso de los servicios de teleorientación y teleconsulta proporcionados a través de la infraestructura de Rangel & Giraldo MEDS S.A.S. Al agendar y pagar una cita, el usuario acepta íntegramente las siguientes disposiciones:

1. Naturaleza del Servicio y Límite de Responsabilidad (Intermediación)

Rangel & Giraldo MEDS S.A.S. actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y proveedor de infraestructura. Su función principal es facilitar la conexión entre pacientes y profesionales de la salud independientes.

• Todo manejo clínico, diagnóstico, plan de tratamiento, recomendación terapéutica o prescripción ejecutada durante la teleconsulta es responsabilidad directa, única y exclusiva del profesional de la salud que atiende la sesión.

• El ejercicio de cada especialista está respaldado por su respectiva Tarjeta Profesional y su inscripción en las entidades regulatorias competentes. Rangel & Giraldo MEDS se exime de cualquier responsabilidad civil o médica derivada de la praxis del profesional.

2. Asignación Estratégica de Profesionales

Para garantizar la máxima objetividad, privacidad y evitar cualquier conflicto de intereses o relaciones duales (especialmente en psicología y salud mental), Rangel & Giraldo MEDS procura asignar a los usuarios médicos y especialistas que residan en ciudades o países diferentes a los del lugar de residencia del paciente, siempre que la disponibilidad de la agenda lo permita.

3. Pagos, Reembolsos y Plataformas de Terceros

• Modalidad de Pago: Todo pago por los servicios de teleconsulta debe realizarse de manera 100% electrónica (en línea) previo al agendamiento de la sesión.

• Política de Cancelación y Reembolso: El paciente tiene derecho a solicitar la reprogramación o el reembolso total de su dinero siempre y cuando cancele la cita con al menos una (1) hora de anticipación a la hora programada en la invitación del enlace de Google Meet. Las cancelaciones realizadas con menos de una hora de anticipación no serán reembolsables.

• Cobros de Terceros: Los pagos son procesados a través de pasarelas de pago externas. Es posible que el usuario evidencie cobros, retenciones temporales o comisiones bancarias ejecutadas por parte de terceros (plataformas financieras o entidades bancarias) que actuarán a nombre o en representación comercial de Rangel & Giraldo MEDS S.A.S.

4. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

El manejo de la información médica y personal se rige bajo estrictos estándares de confidencialidad y en total cumplimiento de la normativa colombiana, específicamente la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales - Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.

• Los datos personales y sensibles recopilados (historiales, motivos de consulta, datos de contacto) serán utilizados única y exclusivamente para la prestación del servicio de salud y la gestión administrativa de la cita.

• Rangel & Giraldo MEDS no graba las sesiones de Google Meet, garantizando que el espacio de consulta es un entorno privado, seguro y resguardado por el secreto profesional entre el paciente y el especialista.

5. Consentimiento Informado

Previo al inicio de cada sesión o ciclo de consultas, el profesional de la salud o la plataforma presentará un Consentimiento Informado básico.

• Este documento explicará de manera clara la naturaleza de la teleconsulta, sus alcances, las limitaciones frente a una consulta presencial y los riesgos asociados al uso de tecnologías de la información.

• La permanencia del usuario en la sesión de Google Meet y la continuación de la consulta se entenderán como la aceptación expresa y libre de dicho consentimiento informado para recibir la atención bajo la modalidad de telemedicina.